Politica de garanție
Garanție de un an
1. Garanția de un an se aplică produselor achiziționate din rețelele Kukirin pentru a proteja împotriva tuturor defectelor de fabricație. Garanția nu este transferabilă și se aplică numai proprietarului original și produsului original. (Toate accesoriile gratuite nu sunt acoperite de serviciul de garanție).
2. Când cumpărătorul inițial comandă și primește produsul din magazinul nostru online, garanția va fi înregistrată automat și se aplică numai proprietarului inițial și produsului original.
3. Garanția începe de la data achiziției și nu include trotinetele electrice și bicicletele electrice achiziționate din surse neautorizate. Pentru a beneficia de garanție, trebuie să prezentați bonul fiscal ca dovadă a achiziției și să verificați numele și adresa, împreună cu orice alte informații furnizate pentru achiziție.
Notă: Trotinetele electrice și bicicletele electrice nu pot fi vândute persoanelor sub 18 ani. Minorii trebuie să fie însoțiți de părinți sau adulți în timpul mersului.
Notă: Trotinetele sau bicicletele furate nu sunt acoperite de garanție. Vă sfătuim să achiziționați lacăte de înaltă calitate pentru a vă proteja trotineta sau bicicleta atunci când nu le utilizați.
Produse acoperite
1. Echipamentele originale și/sau piesele neconsumabile considerate defecte, la discreția Kukirin, vor fi reparate sau înlocuite în termen de un (1) an de la data achiziției inițiale.
1.1 Baterie
Bateriile Kukirin beneficiază de o garanție de 1 an. Bateriile defecte vor fi reparate gratuit cu piese de schimb în primul an de utilizare. Reparațiile bateriilor sunt garantate până la data achiziției inițiale, iar bateriile pot fi evaluate doar direct de Kukirin pentru defecte.
Această garanție nu acoperă:
(1) Uzura pieselor consumabile care necesită întreținere regulată (inclusiv, dar fără a se limita la, anvelope, camere de aer, plăcuțe de frână, cabluri, carcase, mânere, lanțuri, spițe, lumini de suport, afișaje LCD, pedale, manivele, motoare, șei, schimbătoare), supuse uzurii preconizate asociate cu utilizarea normală și nu sunt acoperite de garanțiile de uzură normală. Piesele de schimb pot fi achiziționate de pe romania-kukirin.com
(2) Defecte sau daune cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare (inclusiv, dar fără a se limita la, cascadorii, curse sau activități similare care nu sunt destinate produsului), depozitare necorespunzătoare, expunere la lichide, contact cu substanțe chimice, umiditate, abrazive, nisip sau murdărie, neglijență sau solicitări fizice, electrice sau mecanice anormale.
(3) Zgârieturi, lovituri și daune cosmetice, cu excepția cazului în care au fost cauzate de Kukirin.
(4) Produse cu numere de serie sau coduri de bare îndepărtate, denaturate, deteriorate, modificate sau dificil de identificat;
(5) Defecte sau daune ale produsului cauzate de utilizarea accesoriilor, produselor sau dispozitivelor auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de Kukiirn împreună cu produsul.
(6) Defecte sau daune cauzate de asamblare, testare, funcționare, întreținere, instalare, service, reparare sau reglare într-un mod diferit de instrucțiunile de asamblare și manualele de utilizare.
(7) Defecte sau daune cauzate de factori externi, cum ar fi coliziuni, incendii, inundații, furtuni, fulgere, cutremure, expunerea la condiții meteorologice, furt, siguranțe arse sau utilizare necorespunzătoare a energiei electrice.
În plus, pentru baterii, această garanție limitată nu include defectele sau daunele cauzate de:
(1) Încărcarea cu un încărcător nepotrivit sau nedestinat bateriei.
(2) Utilizarea necorespunzătoare a încărcătorului de baterii.
(3) Orice semne de manipulare sau deteriorare a bateriei.
(4) Utilizarea bateriei în alte dispozitive decât trotinetele sau bicicletele desemnate.
1.2 Cadru
(1) Cadrele pentru trotinete electrice și biciclete electrice Kukirin beneficiază de o garanție de înlocuire de 1 an.
(2) Această garanție acoperă doar înlocuirea cadrului. Nu include costurile cu manoperă asociate cu transferul componentelor pe cadrul de înlocuire; reprezentanții de service autorizați Kukirin vor determina dacă cadrul îndeplinește standardele de înlocuire.
(3) Ne rezervăm dreptul de a utiliza rame din stoc cu zgârieturi și lovituri în timpul înlocuirii ramelor. Kukirin poate alege să înlocuiască modelele și/sau culorile ramelor care nu sunt în stoc cu modele și/sau culori compatibile.
Problemele cadrului excluse din această garanție includ, dar nu se limitează la:
(1) Coroziune.
(2) Decolorare, zgârieturi, urme de impact pe vopsea.
(3) Daune cauzate de impacturi.
(4) Modificări ireversibile (cum ar fi găurirea sau sudarea).
1.3 Componente (Motor, Controler, Baterie, Încărcător, Accelerație, Senzor de asistență la pedalare, Panou de afișare)
Motoarele, controlerele, bateriile, încărcătoarele, clapetele de accelerație, senzorii de asistență la pedalare, panourile de afișare și volantele au garanție de 1 an.
Această garanție nu acoperă:
1. Defecte sau daune cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, abuz, utilizare anormală (inclusiv, dar fără a se limita la, cascadorii, curse sau alte activități incompatibile cu utilizarea preconizată a produsului), depozitare necorespunzătoare, expunere la lichide, substanțe chimice, umiditate, abrazive, nisip sau murdărie, neglijență sau solicitări fizice, electrice sau mecanice anormale.
2. Zgârieturi, lovituri și daune cosmetice care nu au fost cauzate de Kukirin.
3. Produse cu numere de serie sau coduri de bare eliminate, denaturate, deteriorate, modificate sau neidentificabile.
4. Defecte sau daune ale produsului cauzate de utilizarea accesoriilor, produselor sau dispozitivelor auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de Kukirin.
5. Defecte sau daune cauzate de asamblare, testare, funcționare, întreținere, instalare, service, reparare sau reglare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor de asamblare și manualelor de utilizare.
6. Defecte sau daune cauzate de factori externi, cum ar fi coliziuni, incendii, inundații, furtuni, fulgere, cutremure, expunerea la condiții meteorologice, furt, siguranțe arse sau utilizare necorespunzătoare a energiei electrice.
7. Uzură normală cauzată de defecte de fabricație sau materiale, cum ar fi anvelope, frâne și alte piese predispuse la uzură. Kukirin poate evalua gradul de uzură.
Reclamații în garanție
Toate reclamațiile în baza acestei garanții trebuie trimise către Kukirin la adresa info@romania-kukirin.com. Dovada achiziției și fotografiile sau videoclipurile produsului deteriorat trebuie să însoțească orice solicitare de garanție. Înainte de a trimite o reclamație în garanție, vă încurajăm să contactați serviciul clienți Kukirin la adresa info@romania-kukirin.com, deoarece problema dvs. poate avea o soluție simplă fără a fi nevoie să depuneți o reclamație. Reclamațiile valide în garanție depuse în termen de 2 ani de la achiziția inițială vor fi gestionate de Kukirin.
Afișajele, bateriile, motoarele și controlerele defecte pot fi înlocuite în perioada de garanție. Clienții sunt responsabili pentru plata taxelor de transport.
Kukirin nu va înlocui nicio piesă fără a vedea mai întâi fotografii sau videoclipuri cu produsul deteriorat. Clienții trebuie să furnizeze această dovadă prin e-mail la adresa info@romania-kukirin.com.
Notă: Kukirin va furniza gratuit componente și piese de schimb în limitele responsabilității sale (excluzând costurile de transport). Orice costuri de instalare neautorizate de echipa post-vânzare nu vor fi suportate.
Cum să obțineți servicii
Dacă produsul achiziționat nu funcționează corect în condiții normale în perioada de garanție, vizitați pagina de asistență romania-kukirin.com pentru întreținerea și asistența produsului. Reclamațiile în garanție necesită dovada achiziției și fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat, astfel încât echipa noastră tehnică să poată identifica problema și să ofere asistență. Alternativ, puteți contacta direct serviciul de asistență clienți oficial info@romania-kukirin.com. Dacă este necesară înlocuirea, vom trimite componentele care trebuie înlocuite și vă vom oferi pașii corecți.