Rambursare și returnare

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele pentru a înțelege politica noastră de returnare și rambursare pentru toate trotinetele electrice vândute pe: https://romania-kukirin.com

( Notă: Păstrați cutia originală; nu deteriorați cutia pentru retururi ulterioare)

Pentru Defecte ale Produsului: Kukirin va depune toate eforturile pentru a vă servi și a oferi asistență tehnică pentru rezolvarea problemelor simple. De asemenea, Kukirin va furniza piesele de schimb necesare și va acoperi toate costurile de reparații asociate cu daunele.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat, neutilizat sau cu un kilometraj pe trotineta electrică mai mic de cinci kilometri (3 mile), fără semne de miros, murdărie, praf etc. și trebuie să includă toate articolele din cutie (încărcător, chei, scule, pompă cadou etc.) și ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

1. Anularea comenzii

1.1 Înainte de expediere:

Comenzi de trotinete electrice: Dacă anulați o comandă de trotinete electrice în perioada noastră de livrare după plasarea comenzii, dar înainte de expedierea acesteia. Dacă se face o cerere de anulare după expediere, o taxă fixă ​​de 180 de euro va fi reținută din suma comenzii pentru a acoperi parțial costurile de livrare. Nu putem intercepta sau anula comenzile expediate. Dacă refuzați livrarea, ne vom returna comanda și vă vom rambursa prețul de achiziție minus 180 de euro prin metoda de plată inițială. Dacă un client comandă modelul greșit și dorește să plaseze o nouă comandă, nu se vor percepe taxe după primirea celei de-a doua comenzi.

Zile acceptate pentru anularea comenzii: Consumatorii pot solicita anularea comenzii în termen de 2 zile de la plasarea acesteia prin intermediul site-ului nostru web.

De obicei, procesăm și expediem comenzile în termen de 1 zi de la plasarea comenzii. Dacă un consumator inițiază o cerere de anulare înainte de expedierea comenzii și în perioada de anulare specificată, comanda va fi anulată fără a se percepe nicio taxă.

Vă rugăm să rețineți că, odată ce comanda a fost expediată, cererile de anulare nu mai pot fi acceptate, iar consumatorii vor trebui să respecte politica noastră de returnare pentru orice returnare.

(2) Comenzi de accesorii: Dacă consumatorul inițiază o cerere înainte de expediere și în termen de 1 zi de la perioada de anulare specificată pe site, vom permite anularea comenzii.

1.2 După expediere:

Dacă solicitați anularea unei comenzi după ce aceasta a fost expediată, va trebui să plătiți o taxă de returnare de 180 de euro. Kukirin va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul returnat. Dacă un client decide să aranjeze independent un retur și a primit confirmarea din partea echipei de asistență clienți Kukirin, clientul este responsabil pentru asigurarea transportului în siguranță și a returnării cu succes a bunurilor. Clientul trebuie să aleagă un serviciu de returnare cu confirmare prin semnătură și recomandăm insistent adăugarea unei asigurări suplimentare de transport pentru coletele returnate. Kukirin nu este responsabilă pentru nicio deteriorare, pierdere sau alte evenimente legate de bunurile aranjate de client.

Notă: Clienții trebuie să trimită un e-mail echipei de asistență clienți Kukirin pentru a anula orice comandă. După aprobarea cererii de anulare, Kukirin va trimite clientului un e-mail de notificare a anulării. Clienții nu trebuie să trimită colete returnate către Kukirin fără a primi această notificare. Kukirin va respinge toate coletele care nu ajung la timp, iar clientul va fi responsabil pentru orice costuri sau pierderi aferente.

2. Returnări

Pentru probleme care nu au legătură cu calitatea, clienții pot solicita un schimb sau o returnare a produsului în termen de 7 zile de la primirea produsului. Va trebui să plătiți o taxă de transport pentru returnare de 180 de euro. După aprobarea prin e-mail, Kukirin va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul returnat. Nu expediați trotineta electrică la depozit până când nu primiți adresa de livrare corectă de la serviciul nostru clienți. Deoarece adresa de retur poate fi diferită de adresa noastră de livrare sau depozitare. Contactați-ne la info@romania-kukirin.com pentru adresa de retur.

3. Daune și probleme la transport

Clienții pot refuza coletul din cauza unor daune grave cauzate de transport (care afectează funcționalitatea produsului, provoacă deformări severe ale structurii principale a produsului sau afectează funcțiile normale ale acestuia în vreun fel) și pot intenta un proces împotriva companiei de transport. Vă rugăm să ne contactați la info@romania-kukirin.com și să furnizați dovezi foto sau video pentru a rezolva piesele pierdute și grav deteriorate sau alte probleme legate de calitate. Pentru defectele produsului, Kukirin va depune toate eforturile pentru a vă servi și a oferi asistență tehnică pentru a rezolva problemele simple. Kukirin va furniza, de asemenea, piesele de schimb necesare și va acoperi toate costurile de reparații asociate cu deteriorarea.

Fotografiile și/sau videoclipurile sunt necesare ca dovezi pentru a înțelege mai bine problema și a o rezolva eficient.

Nota: Următoarele situații vor fi considerate minore și nu se aplică politicii de schimb gratuit sau rambursare: deteriorarea minoră a ambalajului exterior.

(1) Zgârieturi minore sau exfolierea vopselei pe produs.

(2) Piese flexibile îndoite din cauza transportului.

(3) Piese de trotinetă înlocuibile pe ghidon.

(4) Deteriorarea pieselor sau a consumabilelor după o anumită perioadă de utilizare.

4. Clauză de manipulare pentru deteriorare la sosire

După primirea produsului, dacă clientul constată că acesta este deteriorat sau defect, trebuie să ne ofere feedback prin e-mail în termen de 7 zile de la data primirii produsului și să furnizeze materialele justificative relevante. Vom verifica și gestiona produsul cât mai curând posibil după primirea feedback-ului și a materialelor justificative de la client. Dacă se confirmă că produsul este deteriorat sau defect, Partea A îl va înlocui gratuit sau va rambursa suma integrală și va suporta toate costurile logistice. Dacă clientul trimite feedback cu privire la deteriorarea sau defectul produsului după mai mult de 7 zile, acesta nu va fi considerat deteriorat la sosire și va fi gestionat în conformitate cu procesul normal de gestionare a problemelor de calitate post-vânzare. Timpul se calculează ca fiind de 7 zile de la livrarea efectivă a informațiilor logistice.

Notă: Colaborăm cu fiecare magazin de trotinete pentru a avea propria politică și proceduri de returnare. Nu acceptăm retururi pentru articolele achiziționate de la magazinele de trotinete. Vă rugăm să contactați locația de achiziție pentru a discuta politica lor de returnare.

5. Taxe și articole nerambursabile

Taxe:

Dacă trotineta a fost deja expediată din depozit, clientul va fi responsabil pentru plata unei taxe de returnare de 180 de euro. Dacă ambalajul produselor returnate nu îndeplinește specificațiile și implică costuri suplimentare de transport, clientul va fi responsabil pentru aceste cheltuieli.

• Articole nerambursabile:

(1) Piese de schimb și toate accesoriile.

(2) Daune cauzate de factori umani.

(3) Comenzi speciale.

(4) Articole folosite, cu excepția cazului în care sunt deteriorate/defectate în circumstanțe extreme

(5) Carduri cadou și concursuri.

Notă: Unele rambursări pot dura mai mult timp pentru procesare decât altele. Dacă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@romania-kukirin.com.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat, neutilizat sau cu un kilometraj pe trotineta electrică mai mic de cinci kilometri (3 mile), fără semne de miros, murdărie, praf etc. și trebuie să includă toate articolele din cutie (încărcător, chei, scule, pompă cadou etc.) și ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.