Politica de livrare
Informații despre livrare: În prezent, oferim servicii de livrare gratuită în 26 de regiuni din UE continentală. Acestea nu includ regiunile insulare din UE. Costurile de livrare sunt acoperite de Kukirin, iar comenzile sunt expediate din Polonia sau Spania. GLS sau UPS se ocupă de livrările către diferite regiuni din UE. Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului, comenzile din stoc sunt de obicei expediate în termen de 0-2 zile lucrătoare (se pot expedia și în aceeași zi), excluzând weekendurile și sărbătorile legale. După expedierea comenzii, un e-mail de confirmare a expedierii va fi trimis la adresa dvs. de e-mail. Livrarea durează 3-7 zile lucrătoare. Orice date de livrare furnizate de Kukirin sunt estimative.
Timpi de livrare: UE: 3-7 zile lucrătoare
Notă: Ora sosirii comenzii = timpul de procesare a comenzii + timpul de livrare
Notă: Timpii de livrare pot fi afectați în timpul sărbătorilor legale din cauza restricțiilor impuse de producători și companiile de curierat. Din păcate, acest lucru nu depinde de noi. Serviciul normal va fi reluat imediat după fiecare sărbătoare.
Circumstanțele speciale, cum ar fi comenzile mari, lansările de produse noi sau zilele de reaprovizionare, pot duce la prelungirea timpilor de livrare.
Notă: Odată ce produsul este semnat, Kukirin nu este responsabil pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate. Pentru orice articole pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau inacțiunilor de service GLS sau UPS, vă putem ajuta să depuneți o reclamație la GLS sau UPS, dar nu suntem principalii responsabili.
Notă: După expediere, activarea numărului de urmărire în sistemul companiei de curierat poate dura câteva zile. Dacă aceste informații nu apar pe site-ul web al companiei de curierat, vă rugăm să încercați din nou mai târziu.
Toate expedierile necesită o semnătură la livrare. Este responsabilitatea dumneavoastră să fiți la curent cu cele mai recente informații și să contactați compania de transport cu privire la orice modificări ale datelor de livrare. Kukirin nu este responsabilă pentru coletele care nu pot fi livrate.
Modificări și anulări privind livrarea:
Înainte de expediere:
1. Puteți anula comanda contactându-ne la info@romania-kukirin.com. Anularea nu va fi confirmată până când nu primiți un e-mail de confirmare valid de la echipa noastră de asistență clienți.
2. Schimbare de adresă: Gratuită dacă sunteți contactat în aceeași zi a comenzii și înainte de expediere.
3. Modificare comandă: Gratuită dacă sunteți contactat în aceeași zi a comenzii și înainte de expediere.
Notă: Programul de livrare este, în general, procesat și expediat în următoarea zi lucrătoare după achiziție. Dacă comanda este achiziționată în timpul programului de lucru, timpul de procesare a livrării va fi rapid, iar modificările nu vor fi posibile.
După expediere:
- Anularea comenzii: Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată și nu poate fi modificată, puteți refuza coletul, dar va trebui să plătiți o taxă de returnare de 180 de euro. Kukirin va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul returnat.
-
Schimbare adresă: Nu se percepe nicio taxă dacă adresa poate fi schimbată cu succes. Dacă schimbarea adresei nu reușește, puteți refuza coletul. Vom considera acest lucru o cerere de rambursare și vom percepe o taxă de returnare de 180 de euro. -
Modificarea comenzii: Modificarea comenzii se aplică numai trotinetelor electrice. Dacă trebuie să înlocuiți trotineta cu un model diferit, clientul poate contacta în prealabil serviciul nostru de relații cu clienții, poate comanda din nou modelul dorit și poate returna produsul din comanda inițială.Notă: Clienții trebuie să trimită un e-mail echipei de asistență clienți Kukirin pentru a anula comanda. După aprobarea cererii de anulare, Kukirin va trimite clientului un e-mail de notificare a anulării. Clienții nu trebuie să trimită colete returnate către Kukirin fără a primi o notificare. Kukirin va respinge toate coletele care nu ajung la timp, iar clientul va fi responsabil pentru orice costuri sau pierderi aferente.
Urmărirea comenzii: Dacă v-ați înregistrat un cont pe romania-kukirin.com, puteți urmări comanda, precum și informațiile de livrare și procesare. Dacă nu v-ați înregistrat pe site-ul nostru web, puteți urmări în continuare comanda folosind numărul comenzii sau prin intermediul site-ului oficial de logistică respectiv. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@romania-kukirin.com.
Notă: Dacă nu ați primit încă trotineta, dar comanda logistică arată că bunurile au fost livrate, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare. După 3 zile lucrătoare, nu vom mai procesa această problemă, iar clientul va trebui să contacteze compania de logistică respectivă pentru a o rezolva.
Notă: Dacă comanda dvs. conține accesorii suplimentare, acestea vor fi livrate separat.